Support

Vanliga Frågor

Frakt

När får jag min beställning?

Alla våra motiv görs på beställning. Vi skickar vanligtvis ut tavlorna 1-3 dagar efter att du lagt ordern.

Vart skickas produkterna?

Tavlorna går till din hemadress eller till närmaste ombud. Paketen skickas med Schenker inom Sverige.

Hur mycket kostar frakten?

Frakt är gratis för alla våra produkter.

Skickar ni utomlands?

Vi levererar tavlor till följande europeiska länder:                               

  • Sverige
  • Finland
  • Danmark
  • Norge
  • Österrike
  • Belgien
  • Bulgarien
  • Kroation
  • Tjeckien
  • Estland
  • Frankrike
  • Tyskland
  • Ungern
  • Irland
  • Italien
  • Lettland
  • Litauen
  • Luxemburg
  • Nederländerna
  • Polen
  • Portugal
  • Rumänien
  • Slovakien
  • Slovenien
  • Spanien
  • Storbritannien

Tveka inte att höra av dig om landet du vill skicka till inte finns i listan. Alla beställningar utomlands görs via vår engelska sajt: KollaShop.com/en

Hur kan jag följa min beställning?

Vi skickar ut informationen om frakt efter din beställning.

Vilken typ av förpackning använder ni?

Vi skickar våra tavlor i kartonger av hög kvalitet som är gjorda för att skydda produkterna.

Vad händer om jag inte hämtar ut mitt paket?

Alla paket som inte hämtas ut returneras till oss och en kostnad för returfrakt på 129 kr tillkommer. Vill du att vi skickar ut paketet igen tillkommer ytterligare 49kr.

Beställningar

Hur vet jag att min beställning gick igenom?

Du får en orderbekräftelse med rubriken "Welcome to the Kolla Community" direkt efter din beställning.

Jag fick inget ordermejl. Vad ska jag göra?

Kolla skräpposten. Om du fortfarande inte hittar mejlet, skicka ett meddelande till help@kollashop.com så löser vi det.

Hur vet jag när jag får min tavla?

Vi skickar vanligtvis ut produkten inom 1-3 dagar. Du kommer att få mejl med uppdateringar under processens gång.

Var är min beställning?

När vi har skickat ditt paket får du ett mejl med information om frakten.

Kan jag makulera mitt köp?

Alla beställningar kan makuleras tills de går i produktion hos oss.

Betalning

Vilka betalmetoder kan jag använda?

Alla köp i Sverige görs genom Klarna. Du kan använda valfritt alternativ för betalning genom Klarna (faktura, betalkort, delbetalning m.m.).

Hur använder jag rabattkoder?

Du skriver in din rabattkod (eller presentkort) i varukorgen under "Lägg till Rabattkod / Presentkort" och uppdaterar sen varukorgen.

Notera att rabattkoder ska registreras innan du går till betalning.

Kan jag använda flera rabattkoder samtidigt?

Endast en rabattkod kan användas åt gången.

Returer

Kan jag returnera produkten?

Vi gör all konst på beställning och lagerhåller inte tavlor. Därmed accepterar vi heller inte returer pga av felval. Vi har dock en 30-dagarsperiod för returer av skadade produkter som uppfyller våra returpolicy.

Eftersom våra ramar inte görs på beställning kan dessa returneras inom 14 dagar. Returfrakt på dessa produkter är 69 kr.

Vad gör jag om min produkt är skadad?

Mejla oss med bilder på skadan till help@kollashop.com. Skriv ditt ordernummer (finns i orderbekräftelsemejlet) och en beskrivning av problemet, samt om du vill ha en ny produkt eller återbetalning. Lär mer i våra villkor.

Tillkommer avgift för returer?

Om en produkt är skadad eller defekt och uppfyller vår returpolicy så tillkommer inga avgifter.

Våra Produkter

Är min tavla gjord specifikt åt mig?

Absolut. All vår konst görs efter beställning. Bra för miljön och du får garanterat en unik produkt varje beställning.

Var gör ni tavlorna?

Vår produktion finns på Atlasgatan 8 i Gävle. Allt material köps in lokalt i Sverige.

Vilken typ av papper görs tavlorna på?

Vi använder oss av matt Fine Art-papper från Hahnemüle och tavlorna görs med bläckstråleskrivare av högsta kvalitet.

Vad betyder det att tavlorna är Limited Edition?

All vår konst görs i begränsad upplaga, mellan 10 exemplar upp till 500. När motiven sålts i den upplaga som anges kommer tavlan inte att vara till salu igen.

En upplaga utgörs av alla storlekar, dvs. är upplagan begränsad till 50 exemplar är det totalt 50 tavlor inom alla storlekar tillsammans.

Numrering finns nere i höger hörn på tavlan och ett Certificate of Authenticity medföljer.

Är tavlor med passepartout större än de utan passepartout?

Den angivna storleken är tavlans yttermått. Det betyder att tavlan oavsett om du väljer med eller utan passepartout är samma storlek.

T.ex.: en 50x70 cm kommer alltid att passa en 50x70 cm ram, oavsett om du väljer en 50x70 cm utan passepartout eller en 50x70 cm med passepartout.

Om jag beställer en 50x70 cm men lägger till passepartout, hur stort blir motivet då?

Motivet blir ungefär tavlans storlek minus passepartoutens bredd. På en 50x70 är passepartout 5 cm på alla sidor vilket innebär att motivet blir ca 40x60 cm.

Den totala storleken på konstverket är 50x70 cm och passar i en 50x70 cm ram.

Kan ni fixa andra storlekar?

Vi har storlekar från 30x40 cm upp till 100x140 cm. Skulle du vara intresserad av en annan storlek rekommenderar vi att du hör av dig till info@kollashop.com så gör vi vårt bästa för att lösa det.

Vilket material är ramarna gjorda av?

Våra svarta och vita ramar är gjorda av ayosträ. Ekramarna är gjorda av svensk furu.

De flesta av våra ramar är i riktigt glas. Våra största ramar (70x100 cm och 100x1140 cm) är i akrylglas.

Vilken typ av ram erbjuder ni?

Vi har i nuläget träramar i färgerna svart, vit och ek. De finns i storlekarna 30x40 cm, 40x50 cm, 50x70 cm, 70x100 cm och 100x140 cm.

Är tavlorna monterade i passepartouts och inramade?

Motiven är monterade i passepartouts med skyddande fram- och baksida i syrafritt material.

Tavlorna är inte inramade.

För Fotografer

Kan jag sälja min konst hos er?

Vi letar kontinuerligt nya fotografer och nya motiv. Läs mer här.

Hur skickar jag in bilder?

Du hittar all info här.

Vilken typ av bilder letar ni efter?

I nuläget är vi enbart ute efter Stockholmsmotiv (och närliggande områden). Lär mer här eller kontakta oss på info@kollashop.com.